Julie Gonzalez
En cette période estivale 🌞, le trafic vers les sites d’hôtels augmente considérablement. Aujourd’hui, tout le monde réserve son séjour en ligne. L’expérience-client commence dès la réservation. Ce moment doit être facile et agréable.
Voici 10 conseils pour rendre votre site d’hôtel accueillant 👇.
En d’autres termes, faire bonne impression dès les premières secondes. Cela passe évidemment par une identité visuelle forte et chaleureuse propre au style de votre hôtel.
Pensez également à l’esthétisme général du site : pas de couleur agressive, une bonne lisibilité et un responsive optimale.
Avoir une image agréable permet de donner un avant goût sur le futur séjour.
La homepage de votre site d’hôtel doit contenir des éléments indispensables pour que les internautes souhaitent continuer la visite :
Les clients mettent un point d’honneur sur les photos, c’est ici qu’ils s’arrêteront le plus. Ils ont besoin de se projeter.
Montrez à votre internaute qu’en choisissant votre hôtel il vivra une expérience unique. Photographiez des moments conviviaux, familiaux, des petits déjeuners copieux, des chambres lumineuses,… Bref, votre client doit s’imaginer un merveilleux moment.
Faîtes-vous accompagner d’un photographe professionnel qui saura mettre en valeur vos lieux et prestations.
Cela va de soi, aujourd’hui, l’internaute souhaite être autonome. Par ailleurs, déléguer les réservations vous offre un gain de temps considérable. Vous ne ferez plus patienter vos clients à la réception parce que vous avez une réservation téléphonique par exemple.
Des internautes autonomes oui, mais qui ne sont pas démunis de questions en tout genre. Ajouter un Chatbot automatique avec des réponses préalablement rédigées. Ou encore, travaillez sur une FAQ (foire aux questions), avec des questions fréquemment posées.
Incluez un peu d’histoire : l’histoire de l’hôtel, des lieux, de la ville, etc. sur la page “à propos”.
Donnez envie d’en connaître plus. Votre site d’hôtel est la première rencontre avec votre client. Il est donc fortement conseillé de l’humaniser.
Ajoutez, par exemple, le personnel de l’hôtel, leurs prénoms, leurs fonctions voire un verbatim pour chacun d’eux.
Durant cette période estivale, vous accueillez de nombreuses personnes de divers horizons. C’est pourquoi, il est fortement conseillé de réaliser un site multilingue (français et en anglais minimum).
Une personne qui ne comprend pas la langue de votre site, ira voir ailleurs.
Le site de l’hôtel est la première image que votre clientèle se fait de vous. Il doit être accueillant et moderne.
Mais aujourd’hui, les internautes ont également besoin d’authenticité et d’instantanéité. C’est pourquoi, il est important de communiquer sur les réseaux sociaux (notamment Instagram).
Prenez en photo les événements ponctuels de l’hôtel ou simplement les lieux sous différents angles.
C’est indéniable. Aujourd’hui, tout le monde s’arrête sur les expériences d’anciens clients. Cela permet à votre internaute d’avoir des avis objectifs sur les séjours passés. Afin de faciliter la recherche de vos prochains clients, ajoutez vos avis Google directement sur votre site d’hôtel. Le temps de connexion de l’internaute sera plus important et vous bénéficierez d’un meilleur référencement.
Le séjour de vos clients ne s’arrête pas à leur départ. Il est important de savoir leur niveau de satisfaction. Envoyez-leur une enquête quelques jours après leur départ puis, incitez-les à partager leur expérience. Si celle-ci est mauvaise, mettez rapidement en place un plan de rectification.
KOUL peut vous accompagner dans votre démarche de refonte d’identité visuelle et de votre site d’hôtel. Nous saurons mettre en avant votre singularité et sublimer vos lieux. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.
Julie Gonzalez
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