10 conseils pour créer un site d’hôtel accueillant

En d’autres termes, faire bonne impression dès les premières secondes. Cela passe évidemment par une identité visuelle forte et chaleureuse propre au style de votre hôtel.

Pensez également à l’esthétisme général du site : pas de couleur agressive, une bonne lisibilité et un responsive optimale.

Avoir une image agréable permet de donner un avant goût sur le futur séjour.

La homepage de votre site d’hôtel doit contenir des éléments indispensables pour que les internautes souhaitent continuer la visite :

 

• Un bouton d’action qui permet de réserver le plus vite possible,
• Des coordonnées pour vous contacter directement,
• Un calendrier, afin de visualiser instantanément les disponibilités,
• Un diaporama d’images pour donner une bonne impression dès les premières secondes.

Les clients mettent un point d’honneur sur les photos, c’est ici qu’ils s’arrêteront le plus. Ils ont besoin de se projeter.

Montrez à votre internaute qu’en choisissant votre hôtel il vivra une expérience unique. Photographiez des moments conviviaux, familiaux, des petits déjeuners copieux, des chambres lumineuses,… Bref, votre client doit s’imaginer un merveilleux moment.

Faîtes-vous accompagner d’un photographe professionnel qui saura mettre en valeur vos lieux et prestations.

4. Inclure un système de réservation en ligne

Cela va de soi, aujourd’hui, l’internaute souhaite être autonome. Par ailleurs, déléguer les réservations vous offre un gain de temps considérable. Vous ne ferez plus patienter vos clients à la réception parce que vous avez une réservation téléphonique par exemple.

5. Ajouter une messagerie en ligne sur un site d’hôtel

Des internautes autonomes oui, mais qui ne sont pas démunis de questions en tout genre. Ajouter un Chatbot automatique avec des réponses préalablement rédigées. Ou encore, travaillez sur une FAQ (foire aux questions), avec des questions fréquemment posées.

Incluez un peu d’histoire : l’histoire de l’hôtel, des lieux, de la ville, etc. sur la page “à propos”.

Donnez envie d’en connaître plus. Votre site d’hôtel est la première rencontre avec votre client. Il est donc fortement conseillé de l’humaniser.

Ajoutez, par exemple, le personnel de l’hôtel, leurs prénoms, leurs fonctions voire un verbatim pour chacun d’eux.

Le site de l’hôtel est la première image que votre clientèle se fait de vous. Il doit être accueillant et moderne.

Mais aujourd’hui, les internautes ont également besoin d’authenticité et d’instantanéité. C’est pourquoi, il est important de communiquer sur les réseaux sociaux (notamment Instagram).

Prenez en photo les événements ponctuels de l’hôtel ou simplement les lieux sous différents angles.

9. Partager vos avis Google

 

C’est indéniable. Aujourd’hui, tout le monde s’arrête sur les expériences d’anciens clients. Cela permet à votre internaute d’avoir des avis objectifs sur les séjours passés. Afin de faciliter la recherche de vos prochains clients, ajoutez vos avis Google directement sur votre site d’hôtel. Le temps de connexion de l’internaute sera plus important et vous bénéficierez d’un meilleur référencement.

10. Mesurer la satisfaction du client

Le séjour de vos clients ne s’arrête pas à leur départ. Il est important de savoir leur niveau de satisfaction. Envoyez-leur une enquête quelques jours après leur départ puis, incitez-les à partager leur expérience. Si celle-ci est mauvaise, mettez rapidement en place un plan de rectification.