E-commerce : quelles sont les attentes 2021 des acheteurs ?

Publié le 16 février 2021

Par Julie Gonzalez

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Gagner la confiance de son client est plus difficile en ligne qu’en magasin. C’est pourquoi répondre aux insights consommateurs peut faire la différence.

Cet article de blog reprend l’étude de ParcelLab basée sur 1 000 français. Cette recherche représente les attentes des acheteurs en termes de e-commerce.

Le prix et le délai de livraison

Comme le montre le graphique ci-dessous, le prix et le délai de livraison sont des freins considérables pour les consommateurs.

Les acheteurs sont plus susceptibles d’acheter lorsque la livraison est gratuite. Par ailleurs, sachez qu’indiquer votre délai de livraison est une réelle plus value. Encore faut-il le respecter.

Au vu du contexte actuel, il est difficile de promettre une date de livraison. Vos utilisateurs attendent de la transparence. Intégrez un message soulignant la possibilité d’un délai modifié.

critères important pour un acheteur en ligne

Une communication via email

“61 % des consommateurs déclarent préférer le mail comme moyen de communication pendant le suivi de leur livraison”.

Ce canal est également élu par les e-commerçants. Le marketing automation y est pour beaucoup : gain de temps et d’efficacité.

Les avis si précieux

38 % des consommateurs sont susceptibles de laisser un avis 24h après la livraison et 13% pendant ou dans les 2 heures qui suivent”.

Ainsi, privilégier un peu d’attente, et revenez vers votre acheteur quelques jours après son achat afin de lui demander une évaluation de son expérience.

avis des acheteurs en ligne

Les retours

La crise sanitaire a transformé notre chez-nous en une immense cabine d’essayage à défaut d’essayer en magasin. Les renvois sont donc devenus les critères les plus important pour l’achat. « 49% trouvent qu’une politique de retours simplifiée est un critère décisif. »

 

retours des achats en ligne

L’étude démontre également la différence intergénérationnelle. Les 18-39 ans sont les plus acheteurs en ligne. De plus,on remarque une légère différence lorsque nous nous rapprochons de la capitale.

Téléchargez l’étude complète.

Conscients des évolutions du marché, nous mettons notre expertise au service de vos projets web. Afin d’assurer la satisfaction de vos clients.


Julie Gonzalez

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