Qui rédige les articles ?

Les praticiens Koul qui livrent du code en production. Chaque article est signé et relu par un pair avant publication. Pas de plume externalisée, pas de contenu acheté.

Quelle différence entre un article et une étude de cas Koul ?

L'étude de cas raconte un projet client identifié, avec son contexte business, ses contraintes et ses résultats chiffrés. L'article du blog est plus transverse : il extrait une leçon, une méthode ou un parti pris technique applicable hors du contexte initial. Les deux se nourrissent du même terrain, mais ne s'adressent pas au même moment de lecture.

Sur quels sujets écrivez-vous ?

Architecture logicielle et choix de stack, qualité du code et dette technique, méthodes de delivery (dual-track, discovery), retours d'expérience projet chiffrés, exploration de technologies que nous utilisons en mission. Si un sujet est déjà bien couvert ailleurs sur le web, nous ne le rejouons pas.

À qui s'adressent ces articles ?

Aux curieux comme aux praticiens. Métier, décideurs, équipes techniques : chacun y trouve un angle, parce que nous écrivons pour partager ce que nous avons appris, pas pour cocher une case d'audience.

Les chiffres et retours d'expérience cités sont-ils vérifiables ?

Les chiffres viennent de projets réels que nous avons menés ou audités. Quand un client nous autorise à le nommer, nous le citons et liens vers l'étude de cas complète. Sinon, le contexte est anonymisé (secteur, taille, stack) mais les ordres de grandeur restent fidèles.

Publiez-vous des articles sponsorisés ou des liens affiliés ?

Non. Pas de sponsoring, pas de placement produit, pas de lien affilié. Quand nous recommandons un outil, c'est que nous l'utilisons en mission et que nous assumons les contreparties. Les liens externes pointent vers la documentation officielle ou des sources primaires.

Puis-je citer ou reprendre un extrait sur mon site ?

Oui pour une citation courte avec lien vers l'article d'origine. Pour une reprise plus large (republication, traduction, intégration dans un livre blanc), écrivez-nous depuis la page contact, nous donnons l'autorisation au cas par cas.

Marketing16 février 20212 min de lecture

E-commerce : quelles sont les attentes 2021 des acheteurs ?

Gagner la confiance de son client est plus difficile en ligne qu’en magasin. Quelles sont les attentes du e-commerce 2021 ?

Par Julie Gonzalez

E-commerce : quelles sont les attentes 2021 des acheteurs ?

Sommaire(4 sections)

1
Le prix et le délai de livraison
2
Une communication via email
3
Les avis si précieux
4
Les retours

Gagner la confiance de son client est plus difficile en ligne qu’en magasin. C’est pourquoi répondre aux insights consommateurs peut faire la différence.

Cet article de blog reprend l’étude de ParcelLab basée sur 1 000 français. Cette recherche représente les attentes des acheteurs en termes de e-commerce.

Le prix et le délai de livraison

Comme le montre le graphique ci-dessous, le prix et le délai de livraison sont des freins considérables pour les consommateurs.

Les acheteurs sont plus susceptibles d’acheter lorsque la livraison est gratuite. Par ailleurs, sachez qu’indiquer votre délai de livraison est une réelle plus value. Encore faut-il le respecter.

Au vu du contexte actuel, il est difficile de promettre une date de livraison. Vos utilisateurs attendent de la transparence. Intégrez un message soulignant la possibilité d’un délai modifié.

critères important pour un acheteur en ligne

Une communication via email

“61 % des consommateurs déclarent préférer le mail comme moyen de communication pendant le suivi de leur livraison”.

Ce canal est également élu par les e-commerçants. Le marketing automation y est pour beaucoup : gain de temps et d’efficacité.

Les avis si précieux

“38 % des consommateurs sont susceptibles de laisser un avis 24h après la livraison et 13% pendant ou dans les 2 heures qui suivent”.

Ainsi, privilégier un peu d’attente, et revenez vers votre acheteur quelques jours après son achat afin de lui demander une évaluation de son expérience.

avis des acheteurs en ligne

Les retours

La crise sanitaire a transformé notre chez-nous en une immense cabine d’essayage à défaut d’essayer en magasin. Les renvois sont donc devenus les critères les plus important pour l’achat. « 49% trouvent qu’une politique de retours simplifiée est un critère décisif. »

retours des achats en ligne

L’étude démontre également la différence intergénérationnelle. Les 18-39 ans sont les plus acheteurs en ligne. De plus,on remarque une légère différence lorsque nous nous rapprochons de la capitale.

Téléchargez l’étude complète.

Conscients des évolutions du marché, nous mettons notre expertise au service de vos projets web. Afin d’assurer la satisfaction de vos clients.

Julie Gonzalez

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