Les tendances digitales 2021 d’après Adobe

Le rapport des tendances digitales 2021 d’Adobe est réalisé par 13 000 professionnels du marketing, de la publicité et du e-commerce. Autant vous dire, qu’il faut lire attentivement jusqu’au bout.

Adobe annonce qu’en 2021 les entreprises devront se concentrer sur l’expérience utilisateur, les nouvelles technologies et la raison d’être d’une marque.

Une clientèle digitalisée

Nous avons passé une année plus que particulière. Cette dernière a changé les habitudes d’achat : courses en ligne, formulaires de contact, livraisons à domicile, etc.

Voilà une clientèle plus expérimentée sur le digital et donc, plus exigeante… Il faut faire preuve d’agilité, de rapidité et d’innovation.

D’après Adobe, “70 % des leaders de l’expérience client, ont distancé leurs concurrents”.

Penchez vous sur vos données et exploitez les de façon judicieuse afin de répondre à toutes les demandes.

“Les leaders de l’expérience client ont déjà investi dans leur infrastructure d’obtention d’insights et détiennent donc un avantage pour accroître leurs budgets marketing et expérience” selon Adobe.

Par exemple : TSB Bank a réagi rapidement aux perturbations causées par la pandémie de COVID-19. La banque a mis en ligne des formulaires indispensables en moins d’une semaine, évitant ainsi le déplacement des clients en agence.

Émotions, actions !

En 2021 la prise en compte de l’état psychologique du client est la clé d’une bonne expérience utilisateur : points de frictions, impatience, stress, inquiétude… Cela vous aidera à comprendre le comportement d’achat de vos consommateurs et à vous adapter.

Prenez en compte ce que vos clients ressentent et imaginez des campagnes qui créent des liens affectifs. Un client qui se sent compris est un acheteur potentiel.

Une cadence accentuée

L’apparition de la 5G explose les interactions digitales. Le temps de latence est réduit à 5 millisecondes. Une véritable révolution lorsque nous savons que notre cerveau a besoin de 10 millisecondes pour réagir.

Le public s’adapte vite et prime avant tout la réactivité d’une page web. Jusqu’à devenir très exigeant sur les problèmes d’affichage, le temps de chargement et l’organisation des pages web.

Cela peut poser problème si votre entreprise n’arrive pas à suivre la cadence. Il faut gérer efficacement les réponses au changement.

Les valeurs d’une marque à profit

La raison d’être d’une entreprise est très importante. Elle permet la fidélisation client et suggère une histoire, un but auquel vos clients vont se rattacher.

L’authenticité est un critère primordial. Cela valorise l’image de marque et la vision du client. Ce dernier sait à qui il achète et/ou qui il contacte.

D’après Adobe, les valeurs d’une marque devraient être authentiques, orientées client et universelles.

Faites vous accompagner par une agence spécialisée dans la transformation numérique professionnelle afin de faire évoluer votre entreprise de la meilleure des façons.

Et vous, quelles sont vos stratégies digitales 2021 ? Parlons-en !