Les chiffres clés du e-commerce en 2021
E-commerce en 2021, ce qu'il faut retenir ? 1.Les chiffres généraux 2. La multiplicité des écrans, 3. Les modes de paiement et de livraison.
Par Julie Gonzalez
Mis à jour le 15 juillet 2026
Sommaire(4 sections)
L’année 2021 a notamment été marquée par les conséquences de la crise sanitaire donnant lieu à des évolutions économiques majeures. Cet événement a également changé les habitudes de consommation des Français 🛒. Ces derniers se sont tournés vers le e-commerce.
En effet, la France compte aujourd’hui 41,6 millions d’acheteurs en ligne toutes populations confondues, soit 1,5 millions de plus qu’en 2019. 👨💻
Internet permettant à chacun d’entre nous de continuer à consommer et à s’approvisionner. De nombreux commerçants ont également pu maintenir leur commerce tout en limitant l’exposition au risque.
(Source: Médiamétrie – Observatoire des usages Internet T4 2020).
1. Les chiffres généraux
Concernant les produits et services les plus achetés sur Internet, la majorité des achats se sont portés sur les produits non-alimentaires comme l’habillement 👚 avec 53,9 %, les produits culturels 📒 avec 50,1 % et les produits d’hygiène et de beauté 💄 avec 38,8 %.
53 % des acheteurs déclarent accorder de l’importance aux éléments environnementaux, responsables ou éthiques ♻️ dans leurs habitudes de consommation en ligne. (Source: Héloïse Famié-Galtier – BDM – 1er septembre 2021 .)
2. Des chiffres en hausse
En 2021, 177 000 sites marchands sont actifs, on remarque une progression de 12 % malgré le ralentissement de certaines activités.
Le montant moyen d’une transaction a lui aussi augmenté de 2,6 % par rapport à 2019 et se situe aujourd’hui à 61 €. 💳
La hausse de la consommation en ligne a également permis de nombreux recrutements. L’e-commerce représente alors aujourd’hui 193 000 emplois.
Cette hausse d’utilisateurs a fait progresser le chiffre d’affaires des ventes sur Internet de 8,5 % par rapport à 2019, soit 112,2 milliards d’euros de chiffre d’affaires.
(Source: Héloïse Famié-Galtier – BDM – 1er septembre 2021.)
3. La multiplicité des écrans
La multiplicité des écrans utilisés pour acheter augmente avec 39,6 % de e-acheteurs multi-écrans contre 32 % en 2019 💻📱. (Source: Baromètre Fevad Médiamétrie, janvier 2021.)
17,1 millions de français utilisent leur smartphone pour effectuer leurs achats.
Le smartphone, allié incontournable pour les achats de 41,1 % de Français ! (Sources: Médiamétrie-Observatoire des usages Internet, T4 2020.)
4. Les modes de paiement et de livraison les plus utilisés
Concernant les modes de livraison 📦, la réception à domicile reste la plus courante, mais les points relais (avec 64,3 %) et le click & collect ✅ (avec 41,1 %) ont également pris de l’importance durant les périodes de confinement.
(Source: Héloïse Famié-Galtier – BDM – 1er septembre 2021.)
Une année 2021 où les commerçants ont su tirer leur épingle du jeu. Ces derniers ont prouvé que le e-commerce est une solution durable et rentable.
Créer son site Internet nécessite de réelles compétences afin qu’il soit fonctionnel, esthétique et responsive. Si vous pensez avoir besoin de notre expertise, parlez-nous de votre projet, nous l’étudierons ensemble.
Julie Gonzalez
