Chaque service vit dans son coin, vos équipes font le pont
Le matin, l'assistante ouvre le site du transporteur, copie les numéros de suivi un par un et les colle dans un fichier Excel pour répondre aux clients qui s'impatientent. À côté, quelqu'un envoie les SMS de confirmation depuis la console de la plateforme, en recopiant les numéros de téléphone depuis la commande. En fin de mois, la comptable ressaisit dans son logiciel les paiements qu'elle lit sur le portail de la banque.
Chacun de ces services fonctionne très bien tout seul. C'est entre eux que tout se perd : un numéro de suivi copié de travers, un SMS parti au mauvais client, un règlement pointé deux fois. Et quand un scénario Zapier échoue en silence, personne ne s'en aperçoit avant qu'un client appelle pour demander où est son colis.
Le plus frustrant, c'est que toutes ces informations existent déjà, à jour, chez chaque service. Ce qui manque, ce n'est pas la donnée : c'est le lien entre votre application et les services qui l'entourent.
