PUM : faire évoluer une plateforme e-commerce B2B critique pour 80 000 clients professionnels
PUM, filiale du groupe Saint-Gobain, est un acteur majeur de la distribution de produits et solutions pour les professionnels du bâtiment, des travaux publics et de l’aménagement extérieur. Avec plus de 210 points de vente en France, plus de 80 000 clients professionnels et plus de 20 000 références disponibles, la plateforme mypum.fr joue un rôle clé dans la relation entre PUM, ses agences et ses clients. Depuis plusieurs années, KOUL accompagne PUM dans l’évolution continue de sa plateforme e-commerce B2B, avec un objectif : simplifier le quotidien des professionnels, fluidifier les parcours de commande et améliorer l’efficacité opérationnelle des équipes terrain. L’enjeu : faire évoluer une plateforme métier critique, utilisée à grande échelle, tout en maintenant une livraison régulière, stable et adaptée aux usages réels des clients et des agences.
PUM, une enseigne B2B au service des professionnels du bâtiment
PUM accompagne les professionnels du bâtiment, des travaux publics et de l’aménagement extérieur dans leurs besoins en produits et solutions pour l’eau, les réseaux d’énergie et les télécommunications.
Dans ce type d’activité, la relation commerciale repose à la fois sur la proximité des agences, la disponibilité des produits, la qualité du conseil et la capacité à simplifier les démarches des clients professionnels.
La plateforme digitale ne remplace pas le réseau physique. Elle le complète.
Elle doit permettre aux clients de retrouver leurs références, préparer leurs commandes, gérer leurs documents, consulter leurs devis et fluidifier les échanges avec les agences.
Une plateforme e-commerce B2B devenue critique
Dans un contexte B2B, un site e-commerce ne se limite pas à un catalogue produits.
Pour les clients professionnels, la plateforme doit s’intégrer dans leur quotidien : commandes récurrentes, devis, factures, bons de commande, retours marchandises, gestion de compte, paniers rapides, accès mobile et informations produits fiables.
Pour les agences, elle doit faciliter le suivi commercial, réduire les frictions et améliorer la productivité sur les tâches récurrentes.
La plateforme mypum.fr est donc un outil métier à part entière, au croisement du commerce, de la relation client, du réseau d’agences et du système d’information de PUM.
Le défi
Faire évoluer une plateforme e-commerce B2B à fort volume, sans ralentir l’activité.
PUM avait besoin d’un accompagnement capable de s’intégrer dans un environnement exigeant, avec plusieurs équipes, des partenaires techniques, des contraintes métier fortes et un besoin de livraison continue.
Le projet devait répondre à plusieurs enjeux :
- améliorer les parcours clients professionnels
- simplifier la prise de commande et le suivi des devis
- enrichir les fonctionnalités du compte professionnel
- faciliter l’accès aux documents commerciaux
- rendre la plateforme plus utile en mobilité
- maintenir une qualité de livraison régulière
- s’intégrer aux méthodes et équipes existantes
- accompagner l’évolution continue de la plateforme dans le temps
Dans ce type de contexte, la valeur ne repose pas uniquement sur une grande refonte ponctuelle.
Elle repose sur la capacité à faire évoluer une plateforme critique par itérations, en gardant une cadence stable, une bonne compréhension métier et un haut niveau de fiabilité.
Notre rôle
KOUL accompagne PUM dans le développement continu, l’amélioration et l’optimisation de sa plateforme e-commerce B2B.
Notre intervention s’inscrit dans une collaboration long terme avec les équipes PUM et leurs partenaires.
Nous intervenons notamment sur :
- le développement front-end de la plateforme
- l’amélioration des parcours utilisateurs
- la mise en place de fonctionnalités métier B2B
- l’intégration dans une organisation projet agile
- la livraison régulière d’évolutions
- la maintenance corrective et évolutive
- le conseil sur la stratégie web de la plateforme
- l’optimisation continue de l’expérience client et agence
L’objectif n’est pas simplement d’ajouter des fonctionnalités.
Il s’agit de faire évoluer un outil commercial critique, utilisé quotidiennement par des clients professionnels et des équipes terrain.
Une collaboration intégrée aux équipes PUM
Le projet est mené en collaboration étroite avec PUM, ses équipes internes et ses partenaires.
Cette organisation demande une capacité à s’intégrer dans un environnement existant, à comprendre les priorités métier et à contribuer efficacement à une roadmap partagée.
La méthodologie de travail repose sur des itérations régulières, une coordination avec les équipes projet et une logique d’amélioration continue.
Cette approche permet de livrer des évolutions progressivement, de sécuriser les mises en production et d’adapter la plateforme aux usages réels observés sur le terrain.
Des fonctionnalités pensées pour les usages B2B
La plateforme accompagne des besoins très spécifiques aux professionnels du bâtiment et aux agences PUM.
Parmi les fonctionnalités structurantes :
Compte professionnel
Accès aux devis, factures, avoirs, bons de commande, retours marchandises et informations liées au compte client.
Impact : simplifier la gestion administrative des clients professionnels et réduire les sollicitations répétitives auprès des agences.
Catalogue produits
Accès à plus de 20 000 références, avec des parcours pensés pour retrouver rapidement les produits nécessaires.
Impact : faciliter la préparation des commandes et améliorer l’autonomie des clients.
Panier express et import de bons de commande
Fonctionnalités permettant d’accélérer la constitution des commandes, notamment pour les clients récurrents ou les besoins réguliers.
Impact : réduire le temps passé sur la prise de commande et fluidifier les usages professionnels.
Expérience mobile et PWA
Accès facilité à la plateforme en mobilité, avec des usages adaptés aux professionnels sur le terrain.
Impact : rendre le service plus accessible dans les contextes réels d’utilisation : chantier, agence, déplacement ou entrepôt.
Scanner code-barres et usages terrain
Fonctionnalités orientées terrain pour faciliter l’identification de produits et accélérer certaines actions récurrentes.
Impact : rapprocher la plateforme digitale des usages opérationnels quotidiens.
Maintenance et amélioration continue
Évolutions régulières, corrections, optimisation des parcours et maintien de la qualité de service.
Impact : garantir une plateforme fiable, maintenable et capable d’évoluer dans la durée.
Les décisions structurantes
La valeur du projet ne repose pas uniquement sur les développements réalisés.
Elle repose aussi sur plusieurs décisions structurantes prises dans la durée :
- travailler en continuité plutôt qu’en intervention ponctuelle
- s’intégrer aux équipes et partenaires existants
- privilégier des évolutions utiles aux usages réels
- maintenir une cadence de livraison régulière
- améliorer progressivement les parcours clients et agences
- sécuriser les mises en production
- faire évoluer la plateforme sans perturber l’activité commerciale
- garder une approche pragmatique entre besoin métier, expérience utilisateur et contraintes techniques
Cette logique d’accompagnement long terme permet à la plateforme de continuer à évoluer avec les attentes des clients professionnels et les besoins des équipes PUM.
Les résultats
La plateforme mypum.fr contribue aujourd’hui à simplifier le quotidien des clients professionnels et des agences PUM.
Les évolutions menées permettent notamment :
- de faciliter l’accès aux documents commerciaux
- d’améliorer la gestion du compte professionnel
- de fluidifier les parcours de commande
- d’accélérer la prise de commande et le suivi des devis
- de renforcer l’autonomie des clients professionnels
- de mieux accompagner les usages mobiles et terrain
- de maintenir une plateforme e-commerce B2B fiable et évolutive
- d’inscrire l’amélioration de la plateforme dans une logique continue
Au-delà du développement web, l’accompagnement de KOUL permet à PUM de faire évoluer un outil digital critique au service de son activité commerciale, de son réseau d’agences et de ses clients professionnels.
Pourquoi ce projet est représentatif de notre approche
Cette mission illustre un autre type de contexte dans lequel KOUL apporte de la valeur : accompagner dans la durée une plateforme métier déjà en activité, à fort volume et à fort impact opérationnel.
Dans ce type de projet, l’enjeu n’est pas seulement de développer.
Il faut comprendre les usages, s’intégrer à l’organisation existante, maintenir une cadence de livraison, sécuriser les évolutions et faire progresser la plateforme sans perturber l’activité.
C’est précisément le rôle de KOUL : apporter une équipe capable de comprendre le métier, d’exécuter avec régularité et de contribuer à l’amélioration continue d’un logiciel critique.
Conclusion
Faire évoluer une plateforme e-commerce B2B comme mypum.fr ne consiste pas simplement à ajouter des pages ou des fonctionnalités.
C’est un travail continu d’amélioration des parcours, de compréhension des usages professionnels, de fiabilisation des livraisons et d’alignement avec les besoins du terrain.
Avec PUM, KOUL accompagne l’évolution d’une plateforme digitale critique, au service de plus de 80 000 clients professionnels et d’un réseau national de plus de 210 points de vente.
