Le site tombe le jour où il y a le plus de monde
Neuf heures, premier jour des soldes. Les commandes montent, puis les pages mettent dix secondes à s'afficher, puis plus rien. Le service client reçoit les premiers appels, un responsable envoie une capture d'écran au prestataire, et quelqu'un finit par redémarrer le serveur en espérant que ça tienne. Une heure de vente perdue le jour le plus rentable de l'année.
Le reste du temps, le problème est inverse. La machine a été surdimensionnée après le dernier incident, et elle tourne à dix pour cent de sa capacité onze mois sur douze. Le DAF voit passer une facture d'hébergement stable et élevée sans comprendre à quoi elle correspond, puisque rien ne s'est jamais écroulé depuis.
Entre les deux, aucune visibilité. Personne ne sait à combien d'utilisateurs simultanés l'application décroche, ni si ajouter un serveur aiderait vraiment. La seule chose connue, c'est le seuil déjà franchi une fois, découvert en direct, devant les clients.
