Le produit est en stock, personne ne le trouve
Un client appelle : il cherche une pièce, il l'a déjà commandée l'an dernier, et le site lui répond « aucun résultat ». L'assistante commerciale ouvre le catalogue interne, retrouve la référence en trente secondes, et constate qu'elle est bien en ligne. Le client avait simplement tapé la référence avec un tiret de trop.
La scène se répète avec des variantes. Un acheteur écrit « joints » au pluriel et ne trouve rien. Un autre coche trois filtres, la page tourne huit secondes, puis affiche une liste vide alors que les produits existent. Un troisième cherche par le nom commercial que tout le métier emploie, mais votre catalogue ne connaît que la désignation technique.
Le symptôme le plus parlant vient de l'intérieur : vos propres commerciaux ne se servent plus du site. Ils gardent un tableur ou un PDF sur leur bureau, parce qu'ils y trouvent plus vite. Quand vos équipes contournent votre outil, vos clients, eux, se contentent de partir chez un concurrent sans rien dire.
