Le même client existe en quatre exemplaires
Chaque lundi matin, l'assistante administrative exporte un fichier depuis l'ERP, un autre depuis le CRM, les ouvre côte à côte dans Excel et compare. Elle corrige les adresses qui ne concordent pas, supprime les lignes en double, renvoie le tout par mail. Trois jours plus tard, l'écart est revenu.
Pendant ce temps, un commercial met à jour une adresse de livraison dans le CRM, la comptabilité en saisit une autre dans l'ERP, et la boutique en ligne garde encore l'ancienne. La facture part au mauvais endroit. Le client appelle. Personne ne sait quel système avait raison, parce que personne n'a jamais décidé lequel devait faire foi.
Le coût de cette situation se répartit partout et n'apparaît nulle part : des heures de ressaisie, un stock affiché en ligne qui ne correspond plus à la réalité du dépôt, des commandes annulées, et des équipes qui finissent par se méfier de leurs propres outils. Quand la donnée n'est plus fiable, chacun reconstitue sa version dans un tableur personnel, et le problème empire.
