Grappin : centraliser tous les retours clients grâce à un widget de feedback SaaS.

Création de l'identité de marque

L'univers de la pêche a été choisi comme fil conducteur pour symboliser l'idée de captation active. Le nom Grappin s'est imposé naturellement : il évoque à la fois un outil servant à attraper quelque chose, et fait écho à l'expression « mettre le grappin sur… ». L'identité visuelle traduit cette approche : une bulle conversationnelle, symbole du feedback client, est représentée comme étant « pêchée » par la lettre G de Grappin, renforçant la cohérence entre nom, univers et mission de la marque.

Création d'une iconographie

Un univers visuel cohérent et immersif a été développé autour de la thématique marine pour renforcer l'identité de la marque et enrichir l'expérience utilisateur. Plusieurs éléments graphiques ont été conçus : personnages, éléments de décor et ambiance générale illustrant l'environnement marin. Des pictogrammes minimalistes, en accord avec la palette de couleurs de la marque, ont été créés pour représenter de façon claire et intuitive les différents types de questions.

Conception du site internet

Le site web de Grappin a été conçu dans une logique à la fois fonctionnelle et esthétique, en respectant la charte graphique de la marque. L'objectif principal : présenter l'outil de manière claire, pédagogique et engageante. La rédaction a été pensée pour être concise, fluide et accessible. Une page de tarification interactive a également été intégrée, permettant aux utilisateurs d'explorer les différentes offres de façon intuitive.

Logiciel SaaS

Nous avons réalisé un widget intégrable facilement sur l'ensemble des sites Internet. Il affiche les questionnaires créés dans le dashboard et collecte les réponses des visiteurs en temps réel dans un encart personnalisé et intuitif. L'ensemble des éléments est administrable dans une interface dédiée : personnalisation des questionnaires, gestion des déclenchements en quelques clics, résultats accessibles via un dashboard rassemblant les indicateurs de satisfaction principaux. La solution s'intègre avec les principaux outils (CRM, Slack, Zapier) via une API et des webhooks.

Community management

Nous avons créé une ligne éditoriale pour les réseaux sociaux de Grappin, construite autour de sujets liés à la relation client et à l'utilisation du logiciel SaaS. Cette stratégie de contenu vise à accompagner la croissance de la marque, à fidéliser la communauté existante et à attirer de nouveaux utilisateurs en démontrant la valeur ajoutée de l'outil au quotidien.